Cliente Fiel = Cliente Rentable

Conocé tres factores principales que tus clientes consideran antes de regresar a ver a tu competencia. Cuidá a tus clientes y evitá que esto suceda.

Muchos son los programas de lealtad que empresas de todos los rubros implementan para que los clientes acumulen millas, estampillas, dinero electrónico para ser cambiados por beneficios que éstos valoran. El problema ahora para las empresas, tanto de consumo masivo como selectivo e industrial, no es tener un programa de lealtad, el problema real es NO tenerlo. Por esta razón, dichas estrategias se han transformado casi en algo trivial, sin mayor diferenciación y, por ende, los clientes no les están siguiendo el juego como deberían.

¿Qué pasa cuando un cliente deja de comprar por algún tiempo en un negocio? Lo más probable es que no pase nada y nos resignemos a perderlo sin saber las razones que lo motivaron a abandonarnos. Este es el primer error, no reconocer la opinión del cliente, la que nos puede ayudar, no sólo a recuperarlo sino a retener a los demás. Actualmente, existen muchas herramientas, que sumadas a una adecuada estrategia de clientes, nos permiten saber quiénes son los más importantes, hacer segmentaciones y "rankings" de aquellos que generan más valor para la empresa y que sería muy doloroso perderlos.

Con base en el conocimiento individual y con el apoyo de la tecnología, hoy podemos saber qué compra un cliente, cuánto gasta al mes, cómo paga, cuál es la mezcla de productos que regularmente lleva, podemos predecir su estilo de vida, calcular su potencial de compra, su rentabilidad individual, incluso, podemos saber cuándo nos está empezando a abandonar y tomar las medidas para poder reactivarlo, reencantarlo, reenamorarlo, y mantenerlo leal a nuestra marca, tal como una relación de pareja.

¿Pero cómo lo hacemos cuando tenemos 10.000 clientes? La respuesta es simple y compleja a la vez: con el correcto uso de la tecnología. Nos permite que con técnicas de segmentación y modelos de predicción podamos individualizar y darle el trato adecuado a cada cliente de acuerdo con sus necesidades, gustos y comportamiento. Lo complejo es convencerse de lo importante que es hacer esto. Si su empresa es pequeña o mediana, quizá no necesite tantas herramientas ni tecnología, sino con algo más simple, y que sumado a una correcta alineación con todo su personal en una cultura de servicio en torno al cliente, pueda ser suficiente.

Las ventajas de la lealtad de un cliente son muchas:

• Ante todo, esa empresa o persona ya es un cliente, no hay que invertir en publicidad en él, ni convencerlo de que sea nuestro cliente, sólo debemos conocerlo mejor y cuidarlo.
• Un cliente leal va a recomendarnos, hablará bien de nosotros, incluso nos defenderá.
• Los ingresos por concepto de venta de estos clientes nos permitirá generar nuestro “colchón de rentabilidad”, que nos ayuda a cumplir con nuestras metas de ventas y utilidad.

Fuente: ideasparapymes.com

Cavitación versus Liposucción

Los adipocitos son el objetivo de los tratamientos de cavitación, así que hablemos un poco de ellos. Tenemos un número determinado de adipocitos en nuestro cuerpo (unos 350 millones). Hace muchos años se decía que no se reproducían, pero se ha comprobado que cuando aumentan de tamaño, unas 5 ó 6 veces (los adipocitos tienen una gran vacuola grasa en su interior), entonces se dividen y forman nuevos adipocitos. Aunque adelgacemos no los eliminaremos, lo único que haremos será disminuir su tamaño, por eso hay que evitar los ciclos de engorde y adelgazamiento, ya que si vamos aumentando su tamaño cada vez es más difícil adelgazar y más fácil engordar.

Es por este motivo por el que, a la cavitación, se le llama la liposucción sin cirugía. Aunque en ambos casos se disminuye el número de adipocitos, la cavitación se ha abierto camino como una de las alternativas efectivas a la liposucción al conseguir excelentes resultados mediante un tratamiento no cruento, sin las desventajas o inconvenientes de la liposucción. 

Hay que considerar que la liposucción es un tratamiento médico, invasivo, con una serie de inconvenientes (hematomas, edemas, posibilidad de irregularidades, de infecciones), pero con la ventaja de que el resultado es rápido. Para la esteticista representa un arma más a su alcance, ya que es un tratamiento cómodo de realizar y con una curva de aprendizaje relativamente corta. Pero como todo buen profesional, nunca se debe aplicar un tratamiento sin la debida formación, y hay que realizar una indicación correcta de la zona a tratar, evitando a aquellas clientas que puedan presentar contraindicaciones.

Los colores de la decoración

Los colores transmiten sensaciones, experiencias y asocian conceptos en el público. Por ello si usted desea abrir un local, deberá seleccionar con cuidado y detenimiento la paleta de colores para decorar su comercio, contemplando el tipo de actividad comercial, la identidad de la marca, el estilo, la 

iluminación del espacio, así como algunas reglas generales.

"La elección de las tonalidades para ambientar un local dependerá de la propuesta comercial específica, del proyecto de diseño y del planteo decorativo del lugar. El color siempre es un complemento de algo", afirmó el arquitecto Roberto Buffadossi, director del estudio homónimo. Si bien cada emprendimiento tiene sus particularidades, existen asociaciones entre ciertas paletas y rubros. Éste es el caso de las bodegas, donde se observan diversas intensidades de borravinos, marrones y rojos porque "dan clima de calidez", explicó el experto en arquitectura gastronómica y comercial. Esta gama también es muy utilizada en la ambientación de locales y comercios relacionados a la venta y elaboración de carnes vacunas, situación opuesta a la de los negocios naturistas o de comercialización de productos vegetarianos donde los tonos más usuales son los pasteles, cremitas, verdes y amarillos. 

Se han desarrollado estudios cromáticos que explican esta relación y establecen que cada color posee connotaciones psicológicas y culturales diferentes, al potenciar determinados sentimientos y energías en el observador. Por lo tanto, el color predominante que el comerciante elija será en función de la atmósfera y actitud que desee promover en sus posibles clientes. "El Feng Shui hace un análisis muy pormenorizado de las representaciones de cada color, lo que transmiten y simbolizan", comentó el arquitecto Buffadossi. "Con la paleta de colores también viene incluida una de sensaciones. ¡Y todo por el mismo costo!", remató. 

Ideas sectoriales

Según sostuvo el entrevistado, "en el rubro gastronómico los colores están muy relacionados a la propuesta que se haga". Pero, en retail "se puede jugar un poco más con asociación de ideas y la percepción de sensaciones". Algunos posibles escenarios que citó son:

1. Farmacias y belleza corporal: "Los locales de Farmacity son completamente blancos y están muy iluminados, lo que transmite movimiento, pulcritud y salud", todas ideas altamente positivas para los productos que allí se venden.
2. Comercios de artesanías: "En productos de terruños del norte del país (como pueden ser piezas textiles y prendas labradas), habría que elegir colores cálidos asociados a la tierra".
3. Lencerías: Los tonos rosados y el blanco protagonizan en este rubro porque "dan imagen de pureza y éste es el mensaje que esos locales comunican". Si bien, por contraste, también podrían mencionarse los especializados en prendas eróticas que suelen implementar mucho el rojo y el negro.
4. Pinturerías: "Usan colores muy estridentes e intensos en su decoración para llamar la atención y para que -justamente- sea el color el que ocupe el centro de la escena".
5. Venta de comida rápida: "Generalmente utilizan colores claros para dar sensación de amplitud y también amarillos que generan clima de movimiento".

En todos los casos "el color acompaña al diseño, no es independiente así como tampoco lo es la iluminación. El color está muy relacionado al tipo de artefacto y de lámpara que esté colocada", puntualizó el arquitecto. 

Sugerencias

Existen criterios generales que también se aplican en la decoración comercial, como ser:

1. La paleta de colores debe provocar contrastes en ciertas áreas para captar la mirada del cliente. "Se suele poner un color neutro y una pared -quizá la más expuesta- con un tono fuerte para que llame la atención desde el exterior", comentó.
2. Evitar que los colores compitan entre sí o con los productos ofrecidos.
3. Hay que ser cuidadosos con la intensidad porque "generalmente la gente se cansa de los tonos muy fuertes y esto afecta la permanencia del público en el local", agregó Buffadossi.
4. Los tonos oscuros achican los ambientes. Como contraparte, los claros amplían visualmente.
5. Se aconseja que los pisos sean más oscuros que las paredes y los techos.
6. Si la pared es dividida en dos partes horizontales, la inferior deberá ser de un tono más oscuro que la superior para que la base dé sensación de estabilidad y firmeza.

Tendencias

La paleta también variará según el estilo que se busque: "Si se quiere ser minimalista, habrá que optar por un color tenue como puede ser algún gris o una gama de colores pasteles bien claros para que no haya contrastes que obstaculicen o distraigan la mirada", acotó. Algunas marcas de ropa, Wrangler por ejemplo, presentan una "decoración campestre en la que todo está en tonos marrones, con piso y techos que son de madera. Esto trae mucha calidez y transporta al visitante a una escenografía de cabañas", describió el especialista. 

Otra opción es hacer una sectorización: identificar con un determinado color una de las zonas del local, como pueden ser los probadores en un negocio de indumentaria. Mientras que en aquellos espacios de grandes dimensiones pueden plantearse segmentaciones donde cada área tenga una paleta propia para así generar diversificación dentro de un mismo local. Este recurso puede verse en algunos negocios de decoración y bazares. Además, en la elección cromática habrá que considerar la imagen que la marca posee (logotipos y cartelería propia), las características del mobiliario y las tonalidades de los productos a exhibir, por citar algunas de las cuestiones estéticas del conjunto comercial.

Como cierre, Buffadossi concluyó: "En decoración siempre se habla de contextos. El abordaje del color es una parte importantísima del tema pero inevitablemente está asociado a la iluminación, al diseño y al proyecto general del comercio.El color surge de la propuesta matriz que es la que se concibe a partir de la identidad del local". 

EL FENG SHUI DICE.
Rojo: connota felicidad, calor o fuego, fuerza, fama y movimiento.

Azul: simboliza el crecimiento, la maduración y la esperanza. Pero también es un color frío, secundario y que implica lamento.

Violeta: buenos augurios, nobleza, fortuna, poder y riqueza.
Amarillo: poder, prosperidad, optimismo, tolerancia, paciencia, sabiduría y experiencia.
Verde: tranquilidad, esperanza, frescura, crecimiento, naturaleza y salud.

Marrón/Café: sentimientos densos, pesados, estabilidad, profundidad y elegancia.
Rosa: amor y sentimientos puros, emoción, felicidad y romance.
Negro: como otros colores oscuros genera sentimiento de profundidad y contemplación, tanto en el ambiente, el ánimo y la perspectiva; también provoca desánimo y depresión.
Blanco: inocencia, pureza, paz, pulcritud y luminosidad.

Fuente: emprendomicomercio.com

Planificar la fotodepilación de tus clientas

Deshacerse del vello de forma definitiva antes de la boda supone un gran alivio, pero como todo tratamiento, requiere tener en cuenta todos los factores que puedan influir en los resultados. Definir un calendario de sesiones con suficiente antelación es una gran ayuda y mejora los efectos de todo el proceso. La fotodepilación es una tecnología que utiliza la luz para eliminar el vello corporal no deseado de forma permanente y, en algunos casos, incluso de forma definitiva. Para utilizar la energía luminosa en la depilación, se aplican básicamente dos tecnologías: la Luz Pulsada Intensa (IPL o Intense Pulsed Light) y el Láser.

El método de Luz Pulsada Intensa utiliza disparos de luz a intervalos desde una lámpara que emite una luz que se emite muy cerca de la piel (desde entre 1 mm y 5 mm de distancia), es absorbida por la melanina de la misma y, sobre todo, del vello, que suele ser más oscuro. Esta luz absorbida se convierte en calor y se traslada a la base del pelo, llegando hasta los 70ºC en la raíz, destruyéndola progresivamente, y con ello, deteniendo el nacimiento del mismo.

Por otro lado, la técnica del Láser se presenta en diferentes clases según la maquinaria utilizada, que se diferencia esencialmente en la longitud de onda, adaptándose así a las distintas tipologías de vello e influyendo directamente en el resultado final.

La importancia del tipo de piel

De cara a una fotodepilación, es importante analizar la tipología de piel de la receptora, puesto que cada una cuenta con una sensibilidad y una reacción distintas. En la clasificación de los tipos de piel se utiliza la tabla Fitzpatrick, que clasifica los tipos de piel según su sensibilidad a la energía actínica (energía lumínica proveniente de los rayos solares).

Tipo I: Piel muy blanca que siempre se quema y no logra broncearse.

Tipo II: Piel blanca que siempre se quema, pero logra broncearse algunas veces.

Tipo III: Piel de tono medio que se quema en algunas ocasiones, pero siempre logra broncearse.

Tipo IV: Piel de tono medio que nunca se quema y siempre logra broncearse.

Tipo V: Piel moderadamente pigmentada.

Tipo VI: Piel de color muy oscuro.

Hay que tener en cuenta que la gran mayoría de la energía emitida por el aparato de fotodepilación es absorbida por la feomelanina, un tipo concreto de melanina, pero la melanina presente también en la piel, especialmente si ésta es oscura, puede absorber la energía desviándola de su objetivo en el vello.

El color del vello determina la presencia o ausencia de melanina y el tipo de melanina que contiene. Los mejores resultados de fotodepilación se consiguen cuando el vello es oscuro y la piel es clara, ya que cuanto más oscuro es el vello más alta es su concentración de melanina y mejor es la conversión de la energía luminosa en calor. En el caso de vello rubio o pelirrojo la eliminación es más lenta y requiere de múltiples tratamientos a causa de la baja concentración de melanina del vello, mientras que el vello gris o blanco no tiene melanina, y por tanto, no puede ser tratado de forma eficaz.

De todos modos, no se trata de una ciencia exacta y la reacción de cada paciente a un mismo tratamiento es siempre diferente. Aún así, en ningún caso debe plantearse una fotodepilación como un tratamiento corto, ya que la destrucción de la raíz del vello es progresiva y nunca inmediata.

Planificar la fotodepilación

El proceso de la fotodepilación requiere de cierto período de tiempo antes de mostrar resultados evidentes, por lo que una planificación previa del tratamiento es necesaria.

En primer lugar, es aconsejable esperar a iniciar cualquier tratamiento de fotodepilación hasta que el paciente haya alcanzado la madurez, puesto que puede aparecer vello nuevo hasta que se complete el desarrollo hormonal. Asimismo, la frecuencia de las sesiones depende de muchos factores, como la edad, el sexo, la zona del cuerpo a tratar o el equipo utilizado. Cada persona contará con una periodicidad diferente que irá aumentando con el tiempo, con sesiones cada vez más espaciadas; en un principio, tras la primera sesión, se cita al paciente para recibir la siguiente sesión aproximadamente un mes después, y en función de los resultados obtenidos se planifica el calendario de sesiones de forma personalizada.

El proceso de fotodepilación debe respetar el ciclo de crecimiento del pelo para resultar efectivo, por lo que las sesiones deben llevarse a cabo en la fase anágena del vello, la fase de crecimiento que aún mantiene el contacto con el capilar que lo nutre; de esta manera, la luz alcanza la raíz y la destruye, privando de su nutrición al pelo y ocasionando su rápida caída. En una sesión de fotodepilación nos encontramos con vello en distintas fases de crecimiento: en un mismo momento también tendremos folículos que se encuentren en fase catágena y otros en telógena, en los cuales el tratamiento no será activo, de ahí la necesidad de espaciar las sesiones de forma apropiada. Además, según la parte del cuerpo, el vello cuenta con un ciclo distinto, por lo que la frecuencia de sesiones debe adaptarse al mismo, junto con muchos otros factores que complican la determinación de las fases de crecimiento y la frecuencia de las sesiones.

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Fotoenvejecimiento – Tratamiento ideal Post Verano

El fotoenvejecimiento es un daño en la piel que se produce principalmente como consecuencia de la exposición excesiva del sol y por diferentes factores del medio ambiente como la polución. Como resultado se observa una aceleración en el proceso de envejecimiento. Existen dos tipos de rayos solares, los rayos UVA y UVB. Cuando los rayos ultravioleta son percibidos por los melanocitos de la piel comienzan a producir melanina la cual se deposita en la epidermis (capa superficial de la piel). Esto es lo que genera el bronceado a nuestra piel, que es una reacción de defensa contra ésta agresión para evitar que penetre en la misma.

Los rayos UVB son cortos y son el principal generador de las quemaduras solares. Los rayos UVA penetran profundamente en la dermis, donde se producen los daños a las fibras de colágeno provocando un aumento anormal de producción de elastina. Como este proceso se repite con la exposición diaria, la piel reconstruida incorrectamente forma arrugas y la reducción de colágeno da como resultado una piel atrófica y de aspecto envejecido.

El fotoenvejecimiento se valora si aparecen lesiones pigmentadas (léntigos) o blanquecinas (hipomelanosis), dilataciones vasculares (telangiectasias), arrugas pequeñas o profundas, líneas de expresión, comedones y quistes. Dentro de los tratamientos médicos más utilizados para reducir el fotoenvejecimientos tenemos:

Punta de diamante: Es un tratamiento que se realiza con aparatología permitiendo eliminar las capas superficiales de la piel generando oxigenación en los tejidos, suaviza las arrugas y reduce manchas. No genera irritación y permite incorporarse a las actividades diarias de forma inmediata. Los resultados son una piel más suave, sin imperfecciones y brillante. Para este tratamiento contamos con el equipo MINIVAC de Ecleris que lo alquilamos a $250 + IVA durante el mes de abril 2013.

Mesoterapia Facial con sustancias antioxidantes: En este caso, el equipo indicado es el EP (mesoterapia sin agujas para uso no médico) a un costo de $300 + IVA durante el mes de abril 2013.

Luz Pulsada Intensa: Funciona a través de la generación de energía lumínica que selecciona el pigmento de la piel, llegando a tratar manchas en la dermis profunda, enrojecimientos en rosácea, entre otras. El equipo TRÍOS DE VIORA es un equipo de primera línea con excelentes resultados que se puede alquilar por un día, dos días o semana completa.

La mejor época para comenzar con estos tratamientos es a fines de Marzo hasta Septiembre ya que los rayos solares tienen baja intensidad evitando la generación de manchas.