Obsolescencia Tecnológica en Estética

Uno de los grandes problemas que tiene un Centro de Estética de vanguardia es la obsolescencia tecnológica. Los principales fabricantes de equipos de estética del mundo actualizan sus equipos cada 4 años aproximadamente. Esto significa que los nuevos modelos incorporan tratamientos adicionales, o aumentan la potencia, aumentan la velocidad o simplemente disminuyen las molestias a los clientes. Cuando hablamos de los ciclos de los equipos Chinos, el promedio baja a menos de dos años.

Con los avances en las comunicaciones, los clientes se enteran rápidamente de los lanzamientos de los nuevos equipos y, automáticamente, quieren que tu centro los tenga o posiblemente vayan a otro centro. Este ciclo atenta directamente contra la rentabilidad del centro, ya que deberás vender tu viejo equipo en forma particular y adquirir el nuevo.

Si uno consulta a los vendedores de equipos, ellos nunca hablarán de los nuevos modelos. En consecuencia, es posible que el comprador se encuentre con un nuevo modelo un mes después de que haya adquirido su equipo. El esquema de alquiler protege al centro de este tipo de obsolescencia.

Cómo emprender un negocio con éxito!

Y aunque no hay una fórmula mágica que nos garantice el éxito y las utilidades, sí existen algunos elementos fundamentales que debemos considerar para que la experiencia de emprender un negocio sea una experiencia gratificante.

Emprender un Negocio es un Proceso

Lo primero que debemos comprender y tener muy claro es que iniciar una empresa es un proceso con diferentes etapas que nace con un sueño que se convierte en una idea, que debe planificarse y luego trabajar muy duro para construir el negocio, a fin de que rinda los frutos deseados: ingresos y utilidades. Muchas personas en su afán de libertad financiera o de abandonar sus empleos lo antes posible, pretenden (erróneamente) acelerar el proceso y hacer todo "más rápido" con los consecuentes inconvenientes que esto pudiera significar.

Así que el primer consejo es: no te apures y no iniciés tu empresa bajo presión. Planificá detenidamente tu proyecto de negocios y procurá seguir tu plan disciplinadamente. Sólo así lograrás comenzar adecuadamente.

Superá el Temor a Emprender

El temor o la incertidumbre ante el futuro puede ser muy fuerte y suele ser la principal razón por la cual muchos emprendedores abandonan aún antes de haberlo intentado. Pensamientos como ¿Y si no funciona? ¿Y si pierdo mi dinero? ¿Y si las cosas no salen bien? ¿Y si alguien ya lo intentó? Sólo se pueden vencer con optimismo y acción!

Debés tener muy seguro que, aún si fracasaras, no es el fin del mundo. De hecho, muchos de los grandes empresarios de hoy en día tuvieron tremendos fracasos en sus inicios. Sin embargo, el fallar o fracasar debe verse como una lección más en el proceso de iniciar un negocio con éxito. Y si planificás correctamente, las posibilidades de fracaso son aún menores.

Invertí Suficiente Tiempo en la Planificación Previa

Cuánto más tiempo dediques a investigar y planificar tu empresa, mejor será el despegue y tus posibilidades de éxito financiero serán mayores. Según muchos expertos, dedicar suficiente tiempo para hacer un estudio de mercado, analizar a tu competencia, planificar tu negocio y hacer un presupuesto, te ayudará enormemente a evitar la los errores comunes que muchos empresarios cometen.

Sin importar el tamaño del negocio, la investigación te ayudará a responder interrogantes importantes para asegurar que tu empresa vaya por buen rumbo, por ejemplo:

• ¿Qué necesidad pienso suplir con los servicios o productos que ofrecerá mi negocio?
• ¿Qué tanta demanda hay de estos en la región donde deseo incursionar?
• ¿Qué haría mi negocio distinto o favorable sobre la competencia existente?
• ¿Qué podría hacer para ser el líder, comercialmente hablando, en mi zona?
• ¿Cuánta inversión voy a necesitar para activar esta propuesta de negocios?
• ¿Cuánto será mi meta de ventas mensual?

Examiná tus Motivaciones para Iniciar un Negocio

Aunque suene trivial, escudriñar tus más profundos motivos por los cuales deseás iniciar un negocio te ayudarán a enfocarte mejor hacia el éxito. ¿Por qué? Principalmente porque muchas personas intentan iniciar negocios por razones equivocadas:

• Por presión de sus padres o familiares
• Porque detestan a sus jefes
• Porque detestan su empleo
• Porque tienen capital y desean invertirlo en algo (no es una mala razón, pero no se debe tomar a la ligera)
• Porque desean tener mucho tiempo libre
• Porque sus amigos cercanos tienen negocios propios

Las razones por las cuales deseás iniciar tu propio negocio pueden ser muchas, pero lo importante es que tus motivos te lleven justamente a convertirte en un líder, en un empresario que pueda dirigir con orgullo y tenacidad a su empresa hacia el éxito. Si dichos motivos no están claros y fundamentados, es muy probable que esto no ocurra porque no tendrás el entusiasmo, la energía y la visión de lograrlo. Así que, examinate a vos mismo y determiná, primeramente, si lo que deseás es lo que realmente te haría sentir realizado.

Debés Mantener una Actitud de Aprender

Emprender y aprender no son sinónimos pero sí se parecen mucho. El emprendedor siempre está aprendiendo. Especialmente, en estos tiempos, para tener éxito como empresario se requiere estar actualizándose constantemente y adquiriendo nuevos conocimientos para poder competir agresivamente.

Tus competidores estarán día con día investigando e implementando mejoras a sus procesos productivos, administrativos, financieros y de ventas, con el fin de obtener ventajas y una cada vez mayor porción del mercado. Quedarte de brazos cruzados pensando que tus estudios de hace 8 años son la garantía para tu éxito es una ilusión que lleva a muchos en la dirección contraria.

Si vas a emprender y querés hacerlo con éxito, debés estar dispuesto a leer y documentarte constantemente, y ser el mejor en todo lo que hacés.

ACCIÓN!

Finalmente, todo lo que podamos exponer no serviría de nada si no tuviera un final de acción. Muy parecido a las películas, si no hay acción, se tornan aburridas. Así son los negocios. Así que, después de que hayas planificado suficiente, investigado suficiente, prespupuestado suficiente y creado infinidad de ideas, entonces entrá en acción y comprometete con tu negocio y con vos mismo a salir adelante sin escatimar esfuerzos y sacrificios.

Fuente: 1000IdeasdeNegocios.com

Cliente Fiel = Cliente Rentable

Conocé tres factores principales que tus clientes consideran antes de regresar a ver a tu competencia. Cuidá a tus clientes y evitá que esto suceda.

Muchos son los programas de lealtad que empresas de todos los rubros implementan para que los clientes acumulen millas, estampillas, dinero electrónico para ser cambiados por beneficios que éstos valoran. El problema ahora para las empresas, tanto de consumo masivo como selectivo e industrial, no es tener un programa de lealtad, el problema real es NO tenerlo. Por esta razón, dichas estrategias se han transformado casi en algo trivial, sin mayor diferenciación y, por ende, los clientes no les están siguiendo el juego como deberían.

¿Qué pasa cuando un cliente deja de comprar por algún tiempo en un negocio? Lo más probable es que no pase nada y nos resignemos a perderlo sin saber las razones que lo motivaron a abandonarnos. Este es el primer error, no reconocer la opinión del cliente, la que nos puede ayudar, no sólo a recuperarlo sino a retener a los demás. Actualmente, existen muchas herramientas, que sumadas a una adecuada estrategia de clientes, nos permiten saber quiénes son los más importantes, hacer segmentaciones y "rankings" de aquellos que generan más valor para la empresa y que sería muy doloroso perderlos.

Con base en el conocimiento individual y con el apoyo de la tecnología, hoy podemos saber qué compra un cliente, cuánto gasta al mes, cómo paga, cuál es la mezcla de productos que regularmente lleva, podemos predecir su estilo de vida, calcular su potencial de compra, su rentabilidad individual, incluso, podemos saber cuándo nos está empezando a abandonar y tomar las medidas para poder reactivarlo, reencantarlo, reenamorarlo, y mantenerlo leal a nuestra marca, tal como una relación de pareja.

¿Pero cómo lo hacemos cuando tenemos 10.000 clientes? La respuesta es simple y compleja a la vez: con el correcto uso de la tecnología. Nos permite que con técnicas de segmentación y modelos de predicción podamos individualizar y darle el trato adecuado a cada cliente de acuerdo con sus necesidades, gustos y comportamiento. Lo complejo es convencerse de lo importante que es hacer esto. Si su empresa es pequeña o mediana, quizá no necesite tantas herramientas ni tecnología, sino con algo más simple, y que sumado a una correcta alineación con todo su personal en una cultura de servicio en torno al cliente, pueda ser suficiente.

Las ventajas de la lealtad de un cliente son muchas:

• Ante todo, esa empresa o persona ya es un cliente, no hay que invertir en publicidad en él, ni convencerlo de que sea nuestro cliente, sólo debemos conocerlo mejor y cuidarlo.
• Un cliente leal va a recomendarnos, hablará bien de nosotros, incluso nos defenderá.
• Los ingresos por concepto de venta de estos clientes nos permitirá generar nuestro “colchón de rentabilidad”, que nos ayuda a cumplir con nuestras metas de ventas y utilidad.

Fuente: ideasparapymes.com

¿Cómo puedo diferenciarme de la competencia?

En momentos de un gran crecimiento del mercado es cuando crece la competencia, y existe un gran caudal de trabajo para todos pero, cuando se enfría la economía, uno de los primeros sectores en sufrir ese “stand by” son aquellas empresas que prestan servicios de recreación, belleza, tiempo libre, y en estos campos encontramos al de la estética.

Por ello, uno de los objetivos principales que debe plantearse el centro de estética es diferenciarse del resto. Hay que tener en cuenta que se compite con todas aquellas nuevas empresas similares a tu centro, que son muchísimas. ¿Cómo hacemos para lograr diferenciarnos?

La respuesta más sencilla es: mejorando la atención al cliente, contar con el mejor equipamiento y estar altamente capacitado.

La primera reacción de un centro de estética con pocos recursos es la baja de los precios, eso genera que tenga profesionales mal pagos y que no pueda adquirir equipamiento de alto nivel, brindando un mal servicio al cliente debido a la insatisfacción de sus empleados y los tratamientos de baja calidad.

Por ello, un tip fundamental a tener en cuenta: los clientes finalmente priorizan los resultados a los bajos precios!

Pros y contras de los equipos multifunción

 

Cuando estamos evaluando la incorporación de un equipo nuevo en nuestro centro de estética tenemos que tener en cuenta que existen en el mundo dos grandes tendencias entre los fabricantes, los equipos multifunción y los individuales.

Cada una de estas tendencias tiene pros y contras que debemos analizar:

Pros de equipos multifunción:

• El costo suele ser menor que comprar de los equipos en forma individual.
• Menor espacio de guardado.
• Comodidad y velocidad cuando el cliente requiere utilizar varios tratamientos en una misma sesión.

Contras de equipos multifunción:

• Al no especializarse en un tratamiento específico, suelen ser menos efectivos.
• Sólo se puede usar una función a la vez.
• En el caso de romperse o realizarse algún tipo de service preventivo, el centro se queda sin la posibilidad de realizar varios tratamientos.
• Los clientes tienen la percepción que le están haciendo un solo tratamiento y se hace más difícil cobrar los demás.

Tip importante! Las principales marcas Europeas o Americanas han optado por los equipos individuales, y las fábricas Chinas masivas eligen los equipos multifunción. Hay muy pocos fabricantes Chinos de equipos de alta gama que hayan optado también por los equipos individuales.

¿Qué beneficios tiene un Centro de Estética que se inicia con Vitacare?

Vitacare propone una nueva forma de hacer negocios, esta nueva tendencia busca que los centros se adapten a las nuevas necesidades y estilos de vida de los clientes.

La velocidad en los cambios, la incorporación de nuevos tratamientos y equipos, hacen que con el método tradicional de comprar equipos, los negocios pierden liquidez para invertir en comunicaciones o marketing.

El sistema tradicional de negocios de la estética primero compraba los equipos y después buscaba los clientes. En el sistema moderno lo que se busca es invertir en la búsqueda de clientes y, una vez que los obtenemos, analizamos la posibilidad de alquilar los equipos. Si el tratamiento no tiene el resultado que uno se había propuesto, se devuelve el equipo y se inicia otra campaña.

Un centro que quiera subsistir en el futuro, deberá tener una imagen desarrollada por profesionales, una buena página web, manejar las redes sociales, utilizar sistemas de descuentos y cupones en las temporadas bajas. El profesionalismo en la estética de hoy pasó más al área de marketing que a las profesionales que realizan los tratamientos.

Nosotros buscamos un buen equilibrio de marketing y calidad profesional.

Vitacare no sólo alquila los equipos que necesitás, además te capacita las veces que sean necesarias para que puedas utilizar los equipos lo mejor posible. Te brindamos material de marketing para que puedas promocionar los tratamientos (aún antes de contar con los equipos), y ayudamos en la confección de políticas de precios y promociones para que cada Centro de Estética, Consultorio o Spa, sea rentable y genere ingresos. Más que una empresa que alquila equipamiento Vitacare es un socio de buenos negocios.  

Contactanos!
Avda. F. Laprida 4955, Villa Martelli, B1603ABK - Buenos Aires, Argentina.
Tel.: 54 11 4838-3219
Email: info@vitacare.com.ar

Smartphones, tablets y portátiles, futuro próximo de la industria de la estética en Argentina.

El futuro cercano estará marcado visiblemente por la conectividad y la respuesta en tiempo real. Los centros de estética tendrán que realizar sus campañas de marketing, fijar turnos a clientes, ofrecer descuentos, e incluso armar las agendas de trabajo de sus profesionales utilizando la red.

Movilidad, uso personal y convergencia. Son tres palabras que bien describen la actualidad del mercado informático argentino, donde los smartphones, las tablets y las portátiles ganan cada día más espacio. Así lo demuestra el informe Indicadores y Mercado TIC en Argentina 2011: e-Argentina de Prince & Cooke, donde se detalla que uno de cada cuatro celulares vendidos en la Argentina es un smartphone.

Según un estudio privado, el 24% de los 13,7 millones de celulares vendidos en 2011 era un Smartphone, y el 63% de las computadoras comercializadas fueron notebooks, netbooks y tablets. Actualmente existen más de 55 millones de conexiones de banda ancha móvil.

De lo anterior se deriva que para poder alcanzar este nivel de conectividad se tendrá que trabajar en conjunto con páginas webs, buscadores como Google o Yahoo!, Facebook, Twitter, blogs, y demás redes sociales, todas estas herramientas tendrán que estar preparadas para ser manejadas por los clientes en sus dispositivos móviles.

En nuestra opinión, los centros que implementen primero el manejo de estas herramientas serán los líderes del futuro de la industria de la estética.

Publicidad y promoción para centros de estética

Existen diferentes formas de llegar a los clientes  y cada una de ellas tiene un costo y alcance. La clave es definir cuáles son las herramientas  correctas para llegar a público deseado y el presupuesto de cada centro.
A continuación definiremos algunos de los principales medios de publicidad y promoción:

Diarios y revistas: Inversión alta con llegada masiva. Se requiere una presencia mínima de entre 3 a 6 meses dependiendo de la tirada del medio, el complemento con otras herramientas  y de la campaña que se quiere realizar, para lograr los resultados deseados.

Suplementos locales: es un buen medio para tener llegada en la zona del centro. Tienen baja inversión  y generalmente sirven como guía de barrio.

Tv y radio: Inversión muy alta con llegada masiva. Se requiere una presencia  muy fuerte durante la promoción para que la gente la recuerde y genere resultados.

Internet: Hoy en día es el medio con mayor crecimiento,  se puede trabajar en forma segmentada y lograr altos resultados con una baja inversión. Puede ser a través de publicidad en banners , redes sociales: facebook, twitter, linkeding. Se puede invertir directo en Google, Mercado Libre, portales gratuitos, portales pagos y muchísimas opciones más.

Boca a boca: Es el mecanismo con altos niveles de efectividad. Un cliente contento es un gran difusor de nuestras propuestas y capta nuevos clientes.
La inversión es nula y es un trabajo de hormiga. Una forma de acelerarla es contar con un programa de incentivos a todos nuestros voceros.

Eventos: Inversión alta que tiene buen resultado en un público muy selecto.

Promoción directa: Inversión baja y alto resultado. Se requiere armar programas específicos para diferentes grupos con planes a medidas. Ejemplo: madres de determinado colegio, municipalidad, sindicatos, etc.

Cupones de descuento en internet: Se utiliza cuando hay capacidad disponible en el centro, para generar movimiento de clientes,  con tratamientos rápidos y con bajo costo de descartables. En general se suele trabajar al costo o por debajo del él. El porcentaje de clientes que vuelven al centro está entre 5 y 10%, el resto son los famosos clientes golondrinas. (Ver nota como utilizar los cupones de descuento on line)

Vía Pública: Es  masiva y tienen resultados acompañados de otros medios.

Mailings: Consiste en enviar mails a nuestra base de datos, la información enviada se puede segmentar de acuerdo a cada grupo de clientes o futuros clientes. Es de bajo costo y tiene rápida llegada y de respuesta  del mensaje.
La creatividad publicitaria y de promociones debe dejar de centrarse en generar piezas utilizando los mismos medios y buscar nuevos mecanismos de comunicación que logren llegar al público objetivo a menos costo posible.

Notas de prensa: Estas constituyen también un medio de comunicación masiva o no , dependiendo del medio que la pública. Consta de generar una publicación que nombre a su centro puede ser a través de algún equipo que utilice, una entrevista por tratamientos o simplemente para recomendar el centro.

Segmentación de clientes por sexo y edad

A la hora de desarrollar diferentes tipos de acciones de marketing tenemos que conocer como se divide el público que consume nuestros servicios. Te proponemos la siguiente clasificación:
1º) La primera gran división la tenemos por sexo: masculino y femenino.
2º) Luego podemos fraccionar de la siguiente forma:
•    14 a 20 años
•    20 a 30 años
•    30 a 45 años
•    45 a 65 años
•    Más de 65 años
Una vez que determinan en categoría  o categorías se encuentran sus clientes deberá diagramar un plan de marketing para cada una de las diferentes categorías donde se ofrezcan “packs de tratamientos” específicos de cada una de ellas (ver nota base de datos).

La importancia de tener una base de datos para su centro

Desafortunadamente muchas empresas, sean pequeñas o medianas no le han puesto mucha atención a este tema. Una buena base de datos nos permiten generar información y de la información conocimiento. Saber los nombres, sus costumbres, sus problemas, sus aspiraciones, sus ideales... ¡es conocerlos!
Cuando hablamos de servicio, fidelización y  lealtad, nos damos cuenta que un componente fundamental es tener buenos los datos de los clientes para relacionarnos con ellos y poder dirigir la comunicación específica a los diferentes tipos de públicos. Debemos desarrollar estrategias pensadas en cada público: para generar nuevos clientes, para recuperar aquellos que perdimos o para mantener informado de las novedades a nuestros clientes permanentes.
Algunos principios guía de marketing de base de datos:

1. El mejor cliente potencial es el cliente actual.
2. De clientes potenciales y desconocidos a clientes potenciales bien conocidos.
3. De un marketing dictado por la creatividad a otro dictado por las respuestas directas.
4. De tratar a todo el mercado por igual a dirigirse a cada sector.
5. De impactos publicitarios contados a clientes ganados.
6. Del monologo publicitario al diálogo con el cliente.
7. Del bombardeo al mercado a la creación de relaciones perdurables con los clientes.
8. De consumidores pasivos a participantes activos.
9. De una propuesta exclusiva de ventas a una propuesta de valor extra.
10. Es un marketing más racional, ya que en el sentido de la medición de los resultados analiza el retorno sobre la inversión, la optimización de los medios, negociación del costo de los medios y sobre todo que maximiza la utilidad.
11. Es un marketing que escucha al cliente. Desarrolla una relación de ida y vuelta, conoce al cliente a través de mensajes personalizados y busca la fidelidad del cliente a través de la retención del mismo.
12. Agrega valor y hace ventas cruzadas a actuales clientes. Es decir, relaciona actuales, ex y potenciales clientes.

Lo dejamos con esta pregunta ¿Qué está haciendo para desarrollar su base de datos y generar nuevos clientes?

Las pymes dedicarán un 70% al Marketing digital

Según un informe de BIA/Kelsey, un 70% del presupuesto global de las Pymes se destinará a marketing digital en 2015. La aparición de las nuevas tecnologías como herramienta de trabajo y de difusión ha propiciado un cambio hacia el entorno digital, en el que se engloban el marketing a móviles, el comercio electrónico y las soluciones para fidelizar clientes. 

Así lo dictamina el estudio realizado por la consultora digital BIA/Kelsey, que presenta estos resultados como una oportunidad para los proveedores de este tipo de servicios ya que un 70% del presupuesto global de estas Pymes se destinará a marketing digital.
 

Las predicciones auguran que para 2015 la estructura presupuestaria dará un giro brusco, ya que si en 2010 se destinaba un 52% a publicidad tradicional, se prevé que la cifra descienda hasta un 30% en menos de cuatro años. Esto deja paso a que el 70% restante vaya a parar al entorno digital, comprendido por estrategias de promoción y comercio electrónico (ofertas, cupones, pago por clic, etc.) o soluciones para la fidelización de clientes (e-mail marketing, social media marketing, etc.), entre otras.

Esto supone una oportunidad excelente para las empresas que se dediquen al sector, ya que muchos de los trabajos que soliciten las pymes los realizarán a través de agentes externos.

Además, hay que tener en cuenta las previsiones en las que se augura un crecimiento anual del 12% en este tipo de servicios, pasando de los 22.400 millones de dólares en 2010 a los 40.200 millones de dólares en 2015. Se trata de un crecimiento anual del 12%. Mientras, en medios digitales propiamente dicho el aumento será desde los 5.400 millones de dólares de 2010 hasta los 16.600 millones en 2015 (+24,9% anual).

Desde la propia BIA/Kelsey afirman que se trata de una buena oportunidad para las empresas que comercializan este tipo de servicios y también para las que los implementen en su día a día, algo que les servirá de acelerador de su desarrollo. Este tipo de herramientas son capaces de colocar a una empresa tradicional en buena posición para sacar el máximo provecho de este cambio general para el mundo de las pymes.

Fecha: 28/12/11

Fuente: Tormo.com - España